בשורה חשובה לצרכנים ובפרט לאזרחים ותיקים: הכנסת אישרה את תיקון מס' 74 לחוק הגנת הצרכן שייכנס לתוקף ב-22 במרץ, 2027. התיקון לחוק שיזמה ח"כ מירב כהן, נועד להגן על מי שמבצעים עסקאות בטלפון באמצעות הקלטת השיחה וכך ולמנוע מצבים שבהם, במקרה של מחלוקת, הצרכן נותר ללא אפשרות להוכיח מה בדיוק הובטח לו בשיחה.
החוק חל על כלל הצרכנים, אך עשוי להיות משמעותי במיוחד עבור אזרחים ותיקים, שלעתים מקבלים הצעות שיווקיות ומבצעים עסקאות בטלפון. החובה להקליט לא תחול על כל עסקה טלפונית, אלא על עסקאות בתחומים שהוגדרו בחוק, שמחירן הכולל הוא 750 שקלים לפחות. בין היתר מדובר במכירת מוצרים בעקבות פנייה שיווקית של העסק, שירותי תיווך לקבלת הלוואה ואיתור כספים, חברות לבדיקת ומימוש זכויות רפואיות, שירותים מסוימים לבדיקת החזרי מס ושיפור דירוג אשראי, שירותי טלפוניה ואינטרנט, שירותי תיקונים ותחזוקה מתמשכים, שירותי רפואה מתמשכים ואספקת גז. הסדרים דומים נקבעו גם לגבי בנקים, חברות ביטוח, סוכני ביטוח וגופים פיננסיים נוספים.
במקרים אלה יחויב העסק להקליט את השיחות הנוגעות לעסקה (בין שהעסק התקשר לצרכן ובין שהצרכן התקשר אליו) גם אם בסופו של דבר לא בוצעה עסקה. בתחילת כל שיחה יהיה עליו להודיע לצרכן כי השיחה מוקלטת וכי הוא רשאי לבקש לקבל את ההקלטה.
צרכן שיבקש לקבל את ההקלטה ואת פירוט מועדי השיחות יהיה זכאי לקבלם בתוך עשרה ימי עסקים. הבקשה הראשונה שתוגש במהלך תקופת השמירה תטופל ללא תשלום. אם העסק לא ימסור את ההקלטה כנדרש ותתעורר מחלוקת משפטית, עשויה לחול חזקה ראייתית לטובת גרסת הצרכן. החוק קובע גם אפשרות להטלת עיצומים כספיים על עסקים שלא יעמדו בחובותיהם.
חשוב לדעת: החוק צפוי להיכנס לתוקף ב־22 במרץ 2027, בכפוף לאפשרות של דחייה מוגבלת. עד לכניסתו לתוקף, אנו ממליצים לכם לבקש בכל עסקה טלפונית לקבל את פרטי ההצעה וההתחייבויות של העסק גם בכתב, ולשמור הודעות, מסמכים וקבלות.
