מוקד הסיוע הטלפוני של העמותה פועל 24/7 בכל ימות השבוע ונותן מענה לכ-15,000 פניות בכל שנה, ללא כל תשלום. 

המוקד הוא הוא שדרת הפעילות המרכזית של העמותה שמרכזת את מרבית הפניות שמגיעות מדי יום לעמותה ומנווטת את הטיפול בהן באמצעות דרכי הסיוע השונות של העמותה. 

יועצי הזכויות של העמותה עונים לשיחות שמתקבלות במוקד ומתאימים את הסיוע במיצוי זכויות לכל פונה באופן אישי. ובחלק מהמקרים מעבירים להמשך טיפול בפרויקטים השונים.